Políticas Luceronova

En Luceronova, cada detalle está pensado para ofrecer una experiencia clara, segura y alineada con lo que representamos: elegancia, presencia y confianza en cada elección. A continuación, encontrarás la información que regula nuestras compras, envíos y servicios.

Política de privacidad

En Luceronova, protegemos tu información personal como parte esencial de tu experiencia. Los datos que compartes con nosotros como nombre, dirección, contacto y detalles de compra son utilizados únicamente para procesar pedidos, brindarte atención y mejorar tu experiencia dentro de nuestra tienda.

Tu información no es vendida ni compartida con terceros, excepto cuando es necesario para procesar pagos o realizar envíos dentro de Colombia. Trabajamos con plataformas seguras y bajo lineamientos de protección de datos, garantizando un manejo responsable y confidencial en todo momento.

Términos y condiciones

Al acceder y comprar en Luceronova, aceptas nuestras condiciones de uso, diseñadas para garantizar una experiencia transparente y segura. Nos esforzamos por representar cada producto con precisión, sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en color o apariencia debido a la fotografía o iluminación.

Luceronova se reserva el derecho de actualizar productos, precios o políticas en cualquier momento. Asimismo, cualquier uso indebido del sitio, intento de fraude o comportamiento sospechoso podrá resultar en la cancelación del pedido, priorizando siempre la seguridad de nuestros clientes y nuestra marca.

Cambios y devoluciones

Cada pieza en Luceronova es seleccionada cuidadosamente bajo estándares de calidad y estética. Por esta razón, solo realizamos cambios o devoluciones en casos donde el producto presente defectos de fabricación o cuando el artículo recibido no corresponda al solicitado.

Para solicitar un cambio, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido, enviando evidencia clara. Los productos deben conservar su estado original. No aplican cambios por gusto personal, mal uso, contacto con químicos o desgaste natural.

Envíos

Realizamos envíos a todo Colombia. El tiempo de entrega estimado es de 8 a 15 días hábiles, ya que cada pedido pasa por un proceso de preparación y selección detallado antes de ser enviado.

Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en proceso y posteriormente será despachado. Recibirás la información de seguimiento correspondiente. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío sean correctos, ya que no nos hacemos responsables por errores en la dirección proporcionada.

Pagos

En Lucernova queremos que tu experiencia sea tan segura como satisfactoria, Por eso, contamos con métodos de pago confiables y utilizados en Colombia.

Elige el método de pago que mejor se adapte a ti:

  • Transferencia directa a Bancolombia
  • Pago ágil con Daviplata
  • Contra entrega coordinado por WhatsApp
  • Pagos en línea a través de PSE (desde tu banco)
  • Pagos en línea respaldados por Mercado Pago

Todos los pagos son verificados antes del envío para garantizar una transacción segura y transparente. Tu compra está protegida de principio a fin.

Atención al cliente 

Si tienes dudas, inquietudes o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.  Estaremos disponibles para brindarte una atención clara, rápida y personalizada.